華寧裝飾集團(tuán)董事長、宅翻新創(chuàng)始人劉霖認(rèn)為品質(zhì)、體驗、成本、安全，是企業(yè)攻堅克難的“護(hù)身符”。

宅翻新目前在全國160多個城市開設(shè)了300多家門店，解決消費者“入住后”的居家生活問題。

經(jīng)歷了一段時期的“野蠻生長”后，家裝行業(yè)悄然步入了“洗牌”階段，在這個大浪淘沙般的競爭環(huán)境里，留存下來的企業(yè)，必定具備了頑強的生命力，也經(jīng)受住消費者的挑剔眼光。華寧裝飾集團(tuán)旗下的宅翻新在充滿阻力的環(huán)境中“新生”“成長”并得到快速“發(fā)展”，成為行業(yè)一顆閃亮的“新星”。對于企業(yè)逆境突圍之路，華寧裝飾集團(tuán)董事長、宅翻新創(chuàng)始人劉霖表示：“家裝企業(yè)的生存和發(fā)展沒有捷徑可走，研發(fā)用戶需要的產(chǎn)品、保證產(chǎn)品品質(zhì)、良好的服務(wù)體驗，才是我們要走的‘正道’，同時堅持標(biāo)準(zhǔn)化管控品質(zhì)、體驗、成本、安全四大方面，關(guān)鍵時候才能成為企業(yè)攻堅克難的‘護(hù)身符’?！毙畔r報記者 王穎婷

生存：經(jīng)歷連環(huán)考驗，企業(yè)經(jīng)營要有超前意識

信息時報：對于家裝行業(yè)來說，2018是艱難的一年，在這個大浪淘沙的過程中，真正沖出來的家裝企業(yè)屈指可數(shù)。您進(jìn)入行業(yè)已多達(dá)20余年之久，認(rèn)為此現(xiàn)象出現(xiàn)的原因是什么?

劉霖：這些年來，家裝行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：

第一階段是“野蠻發(fā)展”時期。由于行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、同期缺乏行業(yè)標(biāo)桿，這個時期的家裝企業(yè)顯得有些“魚龍混雜”，大多依據(jù)自身的感覺“肆意生長”，但由于行業(yè)并未形成規(guī)范，所以大家生存下來都較為容易。

第二階段是探索標(biāo)準(zhǔn)時期。這個時期大家有了第一階段的積累，但是規(guī)模還相對較小，想要讓企業(yè)繼續(xù)擴大規(guī)模，就必須在經(jīng)營、管理和產(chǎn)品等各個方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化升級。如果這個“堡壘”沒有搭建好，品牌就很難抵擋住后期的洗牌風(fēng)暴。

第三階段是全民消費升級，家裝企業(yè)必須聚焦產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量時期。消費者的品質(zhì)意識已基本樹立，他們不再像過去一樣單純追求低價，一味相信廣告上的夸大宣傳。他們開始逐步提高對服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)的要求。這個時候，家裝行業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平必須經(jīng)受住消費者的檢驗。

行業(yè)洗牌十分殘酷，但對于消費者和市場來說，卻未必是件壞事。在這三個階段的連環(huán)考驗中，如果經(jīng)營者缺乏行業(yè)的超前思維，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化運營的基礎(chǔ)和對產(chǎn)品品質(zhì)的追求，沒有對服務(wù)的重視和對市場的敬畏，那就很容易陷在困境中無法突破，從而被行業(yè)淘汰。但能留存下來的，大多都是消費者所認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。

洞察：發(fā)掘用戶所需，開拓“入住后”市場

信息時報：近年來，華寧裝飾集團(tuán)處于穩(wěn)步上升期，特別在二、三線城市市場，是消費者認(rèn)可度較高的家裝品牌。是什么契機讓您留意“入住后市場”，并決定投入大量精力來創(chuàng)建宅翻新的?

劉霖：我認(rèn)為“入住后”市場是家裝行業(yè)的藍(lán)海，工作和生活上的相關(guān)經(jīng)歷，都讓我越來越重視這塊市場。

在工作方面，華寧裝飾集團(tuán)自1997年成立，從2008年開始做了10多年的“3.15誠信服務(wù)月”活動，為惠州地區(qū)的居民提供免費維修服務(wù)，比如維修更換水龍頭、更換門窗鎖具、解決瓷磚開裂等居家問題，我們發(fā)現(xiàn)維修安裝和局部翻新的需求量是巨大的。但由于客單價小、人工成本高，許多傳統(tǒng)的家裝企業(yè)都不愿意接單，消費者只能找裝修“游擊隊”進(jìn)行服務(wù)，但裝修“游擊隊”又存在著技術(shù)不過關(guān)、售后無保障等隱患。

在生活方面，我自己也經(jīng)歷過馬桶堵塞的窘境，當(dāng)時找了游擊隊師傅來疏通，師傅穿著很臟的鞋子就進(jìn)門了，還沒有做任何防護(hù)措施就開始用工具疏通馬桶。雖然馬桶是疏通了，但是馬桶的釉面也被磨花了，后來師傅還直接在洗漱的洗手盆里清洗工具，體驗感非常不好。

我漸漸意識到消費者非常需要一個專業(yè)的平臺來幫助他們?nèi)ソ鉀Q這些問題，這個平臺需要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、專業(yè)的師傅、良好的交付服務(wù)以及售后保障。這就是我創(chuàng)辦宅翻新的初衷，為了滿足消費者和市場的需求，解決“入住后”的一切居家生活問題。

堅持：嚴(yán)控產(chǎn)品和服務(wù)兩個“抓手”

信息時報：從宅翻新2015年11月注冊成立、2017年3月產(chǎn)品上線、2017年7月開始招商，對外發(fā)布僅一年多時間，就覆蓋了全國160多個城市、300多家門店。那么，您認(rèn)為宅翻新能取得如此迅速發(fā)展的核心優(yōu)勢是什么?

劉霖：首先，肯定是因為消費者和市場需求，宅翻新創(chuàng)立的初衷就是為了解決消費者和市場的痛點，所以這個方面，我還是非常有信心的。除此之外，宅翻新對產(chǎn)品品質(zhì)和交付服務(wù)體驗的把控也非常嚴(yán)格。

在產(chǎn)品方面，宅翻新涵蓋房屋翻新、軟裝搭配、維修安裝和深度清潔等幾大服務(wù)類目，每一個產(chǎn)品從研發(fā)到上市，都需要經(jīng)過慎重篩選和嚴(yán)格檢測。產(chǎn)品的SKU不用太多，重要的是能滿足消費者標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的需求。為了讓產(chǎn)品更好地服務(wù)于市場，宅翻新成立了商學(xué)院對門店運營人員和工人師傅進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，確保提供給消費者的服務(wù)都是專業(yè)而高效的。

另外，在交付方面，宅翻新對上門服務(wù)的師傅設(shè)置了專項考核。用戶預(yù)約后，專業(yè)師傅上門進(jìn)行服務(wù)，在解決了用戶的問題后，會邀請用戶填寫“意見登記表”，搜集用戶的反饋意見;七個工作日內(nèi)，客服還會進(jìn)行電話回訪，咨詢用戶對交付結(jié)果的滿意程度。

服務(wù)用戶的每一個環(huán)節(jié)，我們都非常重視，這也是宅翻新一直的堅持。在這個瞬息萬變的時代，企業(yè)要生存、要發(fā)展，沒有捷徑可走，唯有堅持對產(chǎn)品和服務(wù)的嚴(yán)格把關(guān)，才能做到更好地服務(wù)消費者，在市場上站穩(wěn)腳跟。

憧憬：成為用戶“依賴”的居家生活服務(wù)平臺

信息時報：宅翻新目前已經(jīng)完成了“從0到1”的初期過程，對于品牌的未來，您有哪些期望呢?

劉霖：“從0到1”是個從無到有的過程，也是建立標(biāo)準(zhǔn)的過程，這個經(jīng)驗積累的過程至關(guān)重要。未來，宅翻新將繼續(xù)實行S2B2C商業(yè)模式，建立集合資源、優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈、完善體系的S端居家生活服務(wù)平臺，賦能更多優(yōu)質(zhì)的B端客戶，共同為C端用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓品牌實現(xiàn)“從1到10”的增倍、“從10到100”的裂變。

對于品牌的期望，我希望用戶對我們的服務(wù)產(chǎn)品是有“依賴”的，能真正幫到他們解決居家生活的難題。比如談到社交，我們會想起微信;談到購物，我們會想到天貓和京東;談到交通出行，我們會想到滴滴;那么未來談到居家生活服務(wù)的時候，我希望大家都會想到宅翻新。

華寧裝飾集團(tuán)作為全國大型連鎖品牌，目前在全國范圍內(nèi)開設(shè)分公司300余家，CCTV上榜品牌，專業(yè)品質(zhì)家裝21年，全國聯(lián)保400售后服務(wù)保障熱線，標(biāo)準(zhǔn)化的施工工藝，健康品質(zhì)環(huán)保的一線品牌用料，專業(yè)監(jiān)工施工團(tuán)隊，讓您裝修放心，入住舒心。